Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden ErgoZelf
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn willen wij u graag informeren middels onze algemene voorwaarden. Op deze manier weet u waar u aan toe bent en wat u van ons kunt verwachten. Wij raden u aan de algemene voorwaarden goed te lezen. Als u na het lezen hiervan nog vragen hebt, neem dan contact met ons op.

Werkwijze
1. ErgoZelf biedt praktische en doelgerichte ergotherapie. Samen met u zoeken wij naar oplossingen met als doel verbetering van uw situatie. Tijdens het eerste contact maken we kennis met elkaar zodat we een inschatting kunnen maken van uw situatie. Daarna maken we samen met u een plan over hoe uw doel te bereiken. De duur van dit intakegesprek bedraagt gemiddeld 60 minuten bij een huisbezoek en 45 minuten op spreekuur in de praktijk.
2. Behandelsessies die daarop volgen bedragen gemiddeld 60 minuten bij een huisbezoek en 45 minuten op spreekuur in de praktijk.
3. In veel gevallen bezoekt de ergotherapeut u aan huis om efficiëntie te waarborgen.
4. Wij werken conform “Beroepscode en gedragsregels ergotherapeut” die zijn opgesteld door Ergotherapie Nederland. Hierin staan richtlijnen voor het professioneel handelen en regels over hoe wij ons gedragen in de dagelijkse praktijk.

Directe toegankelijkheid
1. Ergotherapie is direct toegankelijk, u hebt dus geen verwijsbrief nodig van huisarts of specialist om een afspraak bij ons te kunnen maken. De ergotherapeut is dan wel verplicht een korte screening bij u af te nemen.
2. Wanneer u geen gebruik maakt van directe toegankelijkheid is een verwijzing van uw huisarts of specialist noodzakelijk.

Vergoeding en declaraties
1. De basisverzekering vergoedt 10 uur ergotherapie per kalenderjaar. Hierin vindt onderzoek, advies en behandeling plaats, maar ook multidisciplinair overleg, e-mail contact en telefonisch contact. De behandeling wordt rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd.
2. De kosten die bij de zorgverzekeraar in rekening worden gebracht komen ten laste van het verplichte eigen risico. Deze kosten verschillen per zorgverzekeraar. Wilt u weten welk tarief uw zorgverzekeraar hanteert, neem dan contact op met uw zorgverzekeraar.
3. Enkele zorgverzekeraars vergoeden extra uren ergotherapie vanuit de aanvullende verzekering. Meer informatie hierover vindt u in de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering.
4. Als uw zorgverzekeraar de ergotherapie niet (meer) vergoedt, bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van de behandelingen. U ontvangt dan een factuur van ErgoZelf.
5. Indien u zelf de behandelingen bekostigt rekent ErgoZelf het volgende tarief:
• Behandeling per kwartier: €29,98
• Toeslag voor een huisbezoek: €39,58

Afzeggen afspraken
1. Indien u een afspraak wilt afzeggen dient u dit minimaal 24 uur van tevoren te melden bij uw behandelend ergotherapeut. Afzegging van een maandagafspraak moet op vrijdag plaatsvinden.
2. Voor niet (tijdig) afgezegde afspraken wordt een bedrag van €59,96 bij u in rekening gebracht. Dit geldt ook in overmacht situaties (ziekte, file, autopech etc.). Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar. Bezoekt de ergotherapeut u aan huis en bent u niet aanwezig ten tijde van de afspraak? Dan wordt tevens een toeslag van €39,58 in rekening gebracht. Deze is bedoeld om de door de ergotherapeut gemaakte reiskosten te dekken.
3. U kunt afspraken afzeggen via telefoon, voicemail, whatsapp of e-mail.
4. Wanneer u een afspraak heeft afgezegd bent u zelf verantwoordelijk voor het maken van een vervolgafspraak. Neem hiervoor contact op met de behandelend ergotherapeut.

Privacy
1. ErgoZelf verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
2. Onze dossiervorming is gebonden aan wettelijke regels, die voor u een goede waarborg vormen voor bescherming van persoonlijke gegevens.
3. Onze beroepsgroep is gebonden aan wettelijke geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat we alleen (medische) informatie mogen uitwisselen met zorgverleners die direct bij uw behandeling of begeleiding betrokken zijn, zoals uw (huis)arts of fysiotherapeut. Is het in het kader van uw behandeling of begeleiding wenselijk informatie uit te wisselen met andere betrokkenen, dan is daarvoor uw toestemming nodig.
4. Wij raden u aan om onze Privacyverklaring te lezen voor een uitgebreide omschrijving over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en de bescherming daarvan.

Lenen van hulpmiddelen
1. Materialen die tijdens een behandeling worden gebruikt, worden regelmatig op deugdelijkheid getest. Het gebruik van deze materialen is op eigen risico.
2. Als u een hulpmiddel van ons leent om uit te proberen, blijft dit te allen tijde eigendom van ErgoZelf. Bij schade aan, of verlies van het hulpmiddel zal u de kosten van het hulpmiddel (nieuwwaarde) moeten vergoeden aan ErgoZelf.
3. De bruikleenperiode wordt in overleg met u en de ergotherapeut vastgesteld.

Feedback en compliment
Heeft u opmerkingen, tips óf een compliment, dan horen we dat graag! U kunt deze op verschillende manieren kenbaar maken:
1. Persoonlijk aan uw ergotherapeut.
2. Door een e-mail te sturen naar info@ergozelf.nl.
3. Via onze klanttevredenheidsenquête. Na afronding van uw dossier ontvangt u deze per email, de enquête wordt verstuurd vanuit PREM.
4. Laat uw waardering achter op Zorgkaart Nederland via deze link: https://www.zorgkaartnederland.nl/zorginstelling/ergotherapiepraktijk-ergozelf-heesch-10023097

Klachtenprocedure
De ergotherapeut van ErgoZelf doet haar uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u desondanks niet tevreden bent over de hulpverlening, volgt u dan alstublieft onderstaande procedure:
1. Bespreek de klacht met uw behandelend ergotherapeut.
2. Als er geen oplossing gevonden wordt, kunt u gebruik maken van het Klachtenloket Paramedici en zal een onafhankelijke klachtenfunctionaris de klacht in behandeling nemen. U kunt uw klacht indienen via https://www.kwaliteitsregisterparamedici.nl/klp/klacht/default.aspx. Voor meer informatie hierover kunt u ook mailen naar info@klachtenloketparamedici.nl of bellen naar 030-3100929 (ma t/m vrij 09:00 tot 12:30).
4. Mocht de afhandeling van de klacht met bemiddeling van de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot de gewenste oplossing leiden en u de klacht wilt doorzetten, dan kan u ervoor kiezen om de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie en wordt het een geschil. Voor het in behandeling nemen van een klacht of geschil, zijn bij het Klachtenloket Paramedici de volgende reglementen van toepassing:
a. Reglement Klachtafhandeling Paramedici
b. Reglement Geschillencommissie Paramedici (https://www.kwaliteitsregisterparamedici.nl/klp/klachtofgeschil/default.aspx)

(versie januari 2026)

Algemene voorwaarden website

De website wordt u aangeboden door Ergozelf. Aan het gebruik van de website, en alle diensten van Ergozelf via de website, zijn de onderstaande voorwaarden verbonden. Door de website te gebruiken, gaat u hiermee akkoord.

Artikel 1. Gebruik van de website

1. 1.1. Als de website een extra beveiligde omgeving aanbiedt, moet u zich eerst registreren om alle functionaliteiten van de website te kunnen gebruiken. Nadat uw registratie is afgerond en uw account, indien nodig, door Ergozelf is geaccordeerd, kunt u direct op uw account inloggen en de aangeboden diensten volledig gebruiken.
   
2. 1.2. Als u een account heeft, dient u de toegang tot uw account door middel van de gebruikersnaam en het wachtwoord af te schermen voor onbevoegden. In het bijzonder dient u het wachtwoord strikt geheim te houden. Ergozelf mag ervan uitgaan dat alles dat gebeurt vanaf uw account na aanmelding met uw gebruikersnaam en wachtwoord, onder uw leiding en toezicht gebeurt. U bent dus aansprakelijk voor al deze handelingen, tenzij u bij Ergozelf heeft gemeld dat een ander uw wachtwoord kent.
3. 1.3. Indien dat nodig is voor de door u gevraagde dienst kan Ergozelf u verzoeken om extra identificerende informatie alvorens de gevraagde dienst wordt verleend.
4. 1.4. Ergozelf behoudt zich het recht voor om registraties zonder opgaaf van reden te weigeren.
5. 1.5. De medische informatie op de website is slechts ter algemene kennisgeving en kan nimmer worden beschouwd als vervanging van een consult van een specialist. Neem voor persoonlijk advies altijd contact op met Ergozelf.
   
6. 1.6. Via de website kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt. Raadpleeg de privacyverklaring van Ergozelf voor meer informatie.

Artikel 2. Gebruiksregels

1. 2.1. Het is verboden de website te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met de Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving of openbare orde en goede zeden.
2. 2.2. Indien Ergozelf constateert dat u bovengenoemde voorwaarden overtreedt, of een klacht hierover ontvangt, zal zij u waarschuwen. Indien dit niet leidt tot een acceptabele oplossing, mag Ergozelf zelf ingrijpen om de overtreding te beëindigen. In urgente of ernstige gevallen kan Ergozelf zonder waarschuwing ingrijpen.
3. 2.3. Indien naar het oordeel van Ergozelf hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Ergozelf of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, lekken van persoonsgegevens of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Ergozelf gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.
4. 2.4. Ergozelf is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Ergozelf gerechtigd om uw naam, adres, IP-adres en andere identificerende gegevens af te geven aan een derde die klaagt dat u inbreuk maakt op diens rechten of deze gebruiksvoorwaarden, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is, er geen andere wijze is om aan deze gegevens te komen en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens.
5. 2.5. Ergozelf behoudt zich het recht voor de schade als gevolg van overtredingen van deze gebruiksvoorwaarden op u te verhalen.

Artikel 3. Beschikbaarheid en onderhoud

1. 3.1. Ergozelf onderhoudt de website actief. Indien onderhoud naar verwachting leidt tot een beperking van de beschikbaarheid, zal Ergozelf dit uitvoeren als het aantal bezoekers relatief laag is. Onderhoud in verband met calamiteiten kan op ieder moment plaatsvinden.
2. 3.2. Ergozelf mag van tijd tot tijd de website en de functionaliteiten op de website aanpassen.

Artikel 4. Intellectueel eigendom

1. 4.1. De website, de bijbehorende software alsmede alle informatie en afbeeldingen op de website zijn het intellectueel eigendom van Ergozelf of diens licentiegevers. Deze mogen op geen enkele wijze gekopieerd of gebruikt worden zonder aparte schriftelijke toestemming van Ergozelf, behalve in de gevallen waarin dat wettelijk is toegestaan.

Artikel 5. Duur en opzegging

1. 5.1. Zodra u een account aanmaakt gaat u een overeenkomst met Ergozelf aan. Deze overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en geeft u het recht om de diensten op de website te gebruiken met inachtneming van deze gebruiksvoorwaarden.
2. 5.2. U kunt de overeenkomst op ieder gewenst moment met onmiddellijke ingang opzeggen door dit per e-mail aan te geven aan Ergozelf.
3. 5.3. Ergozelf is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien u achttien maanden lang geen gebruik hebt gemaakt van uw account. Zij zal in dat geval eerst een herinneringsmail sturen naar het e-mailadres dat aan uw account gekoppeld is.

Artikel 6. Wijzigingen prijzen en voorwaarden

1. 6.1. Ergozelf mag deze voorwaarden op ieder moment aanpassen.
2. 6.2. Ergozelf zal de wijzigingen of aanvullingen van deze gebruiksvoorwaarden ten minste veertien dagen voor inwerkingtreding aankondigen via de website zodat u daar kennis van kunt nemen. Wijzigingen van ondergeschikt belang zullen zonder aankondiging in werking treden.
3. 6.3. Indien u een wijziging of aanvulling niet wenst te accepteren, kunt u tot de datum van inwerkingtreding de overeenkomst opzeggen. Gebruik van de website na de datum van inwerkingtreding geldt als acceptatie van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden.

Artikel 7. Overige bepalingen

1. 7.1. Op deze gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. 7.2. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen in verband met de website worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Ergozelf gevestigd is.
3. 7.3. Indien u een eConsult of herhaalrecept aanvraagt via Ergozelf is daarop de Richtlijn online arts- patient contact 2007 van toepassing. U kunt deze richtlijn op aanvraag inzien, of downloaden via de website van KNMG.
4. 7.4. ndien een bepaling in deze gebruiksvoorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele gebruiksvoorwaarden aan. Partijen zullen in dit geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
5. 7.5. Ergozelf is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde die de website of de betreffende bedrijfsactiviteit van haar overneemt.
6. 7.6. Afwijkingen van deze gebruiksvoorwaarden zijn alleen bindend indien deze door Ergozelf schriftelijk zijn aanvaard.
7. 7.7. Vragen die ontstaan zijn na het lezen van deze gebruiksvoorwaarden kunt u stellen via de praktijk.